3月5日这一天，昆明市嵩明县的伍女士将一面写着“热情敬业，为客解忧”的锦旗和鲜花送到建行海源中路支行，感谢支行员工何桂梅春节前夕为她解了燃眉之急。

　　事情发生在2月21日，正值新冠肺炎疫情高发之际。伍女士的孩子生病，需要到昆明儿童医院住院，但社保卡在医院用不了，需要到银行处理。她非常着急，连续去了三四个银行网点都无法办理。

　　下午，伍女士查询到当日还有海源中路支行开门，抱着试试看的心情趁孩子熟睡后打车来到网点。她到达支行厅堂的时候，因为神情着急，大堂经理赶快询问客户需求后就为她安排到了非现金窗口等候，正在轮班吃饭的产品经理何桂梅听到有特殊情况后马上下楼接待客户，认真询问客户需求。由于伍女士办理的未成年人修改信息及补办社保卡的业务属于特殊业务，何桂梅和会计主管认真审核了客户提交的证件和核对各项信息，认为资料齐全可以办理，并开始为其办理相关的业务手续。在等待远程业务授权的空隙，何桂梅关切地询问了伍女士孩子的情况，伍女士说着说着眼睛就红了，泪水一直在眼眶里打转。同为母亲的何桂梅感同身受，瞬间也揪心起来，她一边办理业务，一边不停地安慰着伍女士。

　　伍女士说，三八节临近，也想趁这个机会，给何桂梅和支行女员工送上这份感谢。建行海源中路支行员工虽然觉得只是做了应该做的业务，但得到客户的赞誉，收获下这份感动，内心还是挺满足的。

　　云南网通讯员 张雪莲 摄影报道